Porsche Ibérica, S.A.

Kiko Carranza

Nuevo comentario a 7 Septiembre 2022: Insultante. Porsche a reconocido que hay un problema con el modelo Macan y el aire acondicionado. Porsche, desde fábrica, ha reconocido que hay un problema con el sensor del climatizador en este modelo, y han empezado una campaña para cambiarlos, llamando a los Macan a taller. Sin embargo, Porsche Marbella y Porsche Ibérica, aún sabiendo ahora que nuestro coche tenía un problema, que nunca arreglaron, no nos devuelven el coste del coche de sustitución que nos cargaron a nosotros sin autorización. Aún después de reconocer el fallo en su fabricación, que se cargue al cliente por un coche de sustitución mientras Porsche investigaba un problema que ahora ha reconocido, en incomprensible. Ladrones es poco. ----------- El mal trato al cliente continua, llegando a unos límites impensables de una marca Porsche Marbella nos pide a nosotros, el cliente, que paguemos por el coche de sustitución mientras arreglaban nuestro Macan, un arreglo todavía en periodo de garantía. Porsche Marbella nos confirmo en persona (Leocadio) el día 18 de Abril que el ventilador del aire acondicionado estaba defectuoso, y que estaban esperando la pieza para cambiarla. Sin embargo, Porsche Marbella continua negando que hubiera algo mal con nuestro coche, y nos remite la factura del coche de cortesía. Lo que pedimos es que Porsche arregle esta situación, y que el Centro Porsche Marbella se haga carga de coste del coche de cortesía. Es una vergüenza. __________ Compramos un Porsche Macan en diciembre en el Centro Porsche Marbella, David fue la persona de ventas que nos atendió, y nos entregaron el coche con los siguientes problemas: - el aire acondicionado no funciona - CarPlay funciona erráticamente - el cierre centralizado funciona erráticamente - los frenos y la dirección funcionan erráticamente al frenar fuerte, sin activar el ABS, o cuando se gira a tope Les llevamos el coche el dia 5 de abril, avisándoles de que teníamos dos viajes por semana santa a partir del 10 de abril, por lo que nos dieron un coche de cortesia a través de Enterprise Marbella, unos chicos muy majos, por cierto. El día 11, cuándo estábamos a 950km de Marbella, el Centro Porsche Marbella, Juan Manuel, nos dijo que los tests efectuados sobre el coche decían que todo estaba correcto, y que, por lo tanto, no habían arreglado nada, y que teníamos 12 horas para devolver el coche de cortesia. Dos horas más tarde, recibimos el mismo mensaje de el centro de servicio al cliente de Porsche Ibérica. 12 horas para devolver el coche. Les explicamos los problemas que habíamos tenido con el coche, pero el mensaje continuaba siendo el mismo. 12 horas. Experiencia Porsche. El día 18 de abril, a la vuelta de nuestro primer viaje, pasamos por el Centro Porsche Marbella para mostrar nuestro descontento con la situación, y el constante acoso para devolver el coche de cortesia sin que nuestro coche estuviera arreglado. Nos dijeron que habían encontrado un fallo en el ventilador del aire acondicionado, que habían recibido la pieza, y que la cambiarían en los próximos días. Del resto de problemas, solo excusas, sin soluciones. Otra vez les recordamos que salíamos de viaje esa tarde por una semana y que necesitábamos el coche de cortesia. No pusieron ninguna pega. Hoy, día 19, recibimos una llamada de Enterprise Marbella para decirnos que Porsche les había comunicado que a partir del 12 de agosto nos tenían que cobrar a nosotros por el coche de cortesia! Enterprise Marbella nos ha cargado a la tarjeta dicho coste por un coche de sustitución de Porsche mientras nuestro coche, que está en garantía, está en el taller del Centro Porsche Marbella mientras Porsche busca el problema de los fallos de un coche vendido como nuevo. Problemas visibles, pero que los tests de la casa no detectan. Experiencia Porsche.

Enrique Naveros Sierra

Como siempre trato exquisito, atención amable y una exposición espectacular

John Bristol

Tenia cita a las 11:00 para dejar el coche. Tuve que esperar hasta las 11:20 para que me recibiera un técnico. No es aceptable.

Maria Teresa Gimenez Muller

Buenísima atención