Dirección: Aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez, Aeropuerto Barajas, Terminal 2, 28042 Madrid, España
Teléfono: +34901116718
Domingo: 05:00–23:00
Lunes: 05:00–23:00
Martes: 05:00–23:00
Miércoles: 05:00–23:00
Jueves: 05:00–23:00
Viernes: 05:00–23:00
Sábado: 05:00–23:00
Monica Gutierrez
Esta línea aérea NO MERECE NI 1 estrella. Su atención es PESIMA en todos los departamentos. Primera y ultima vez que vuelo con TAP AIR PORTUGAL. En vuelo desde Caracas a Madrid con escala en Lisboa, después de más de 5 horas de retraso, evidentemente perdí la conexión, me dieron un vuelo alternativo para el día siguiente, después de haberme dicho que Yo tenía que pagarme el hotel y transporte que ellos me lo repondrian, me impuse y me dieron salida el mismo día a Madrid al final de la tarde, con una grosería, falta de respeto y de empatia con todos los pasajeros y personal del aeropuerto de Lisboa en especial de parte de la señora ALICE DÍAS. Llegue a Madrid pero mis maletas han desaparecido de la faz de la tierra, la aerolínea NO tiene ni idea en donde se encuentran y no me dan ningún tipo de explicación, la atención al pasajero No puede ser más bochornosa y patética. Nunca más!!
David A L
La peor aerolínea en la que he viajado CON DIFERENCIA. Un vuelo de Alicante a Lisboa. La noche antes de la ida, me cancelan la vuelta (5 días antes de la misma) y me cambian el vuelo a 3 días después. Llamando a At. Cliente el trato es chulesco y poco resolutivo, por no hablar de que en las 7 llamadas que hice me ponían a la espera “para hacer unas comprobaciones” y no volvían a responder. El caso, me ponen un vuelo alternativo el miércoles 21 de septiembre y, obviamente no puedo volver tan tarde y, teniendo derecho a un transporte alternativo, ya en el aeropuerto de Lisboa me dicen que no es posible con otras aerolíneas y que tengo que volver a Valencia. Tampoco me cubren el transporte entre Valencia y Alicante. No contentos con ello, ahora mismo (00:37) recibo un SMS diciendo que mi vuelo a valencia de mañana por la mañana (8:55) esta cancelado, que recibiré mensaje con el nuevo vuelo pero que no vaya al aeropuerto. En At. Cliente ni hay respuesta ni se espera que la haya. NEFASTA AEROLÍNEA, eviten por favor volar con ellos.
Passi Piirimägi
No hay una oficina real de aerolíneas tap en el aeropuerto, solo trabajadores del aeropuerto que representan a estas aerolíneas. Por lo tanto, son extremadamente groseros y no obtendrás absolutamente nada de ellos. Especialmente grosera es la señora con bigotes, comenzó a gritarme incluso antes de que dijera hola.
Leo
Dos días sin dormir debido a la cancelación de vuelos, no se proporcionó hotel, filas. Luego perdieron mi equipaje, cualquier compensación ... solo evita esto
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ME ACABO DE FIJAR CUANDO VOY A IMPRIMR TARJETA DE EMBARQUE DE UN VUELO A MILAN MAÑANA DESDE OPORTO UNO DE LOS PASAJEROS SOLO TIENE UN APELLIDO Y EN ESPAÑA USAMOS LOS DOS ERA PARA QUE ME DIJERAN SI TENDRE ALGUN PROBLEMA MAÑANA AL EMBARCAR GRACIAS
Hola cómo imprimo mi tarjeta de embarque
Hola, Para que sea posible verificar su cuestión, le rogamos que nos envié un mensaje por facebook o por twitter, mencionando el nombre de usuario "Isaac Fernandez" en la mensaje, bien como el código de su reserva. Gracias
Hola, Tengo que viajar a Brasil desde Barcelona. En tránsito en Lisboa, necesito test PCR?
Hola Antonia, Sugerimos que verifique su cuestión directamente con las autoridades gubernamentales responsables. Gracias.
Hace casi 3 días que he aterrizado en nueva york (jfk), viajé con TAP PORTUGAL desde lisboa a jfk y extraviaron mi equipaje, todavía no he recibido ni una sola noticia de la compañía y no cogen las llamadas desde España. Cómo puedo contactar?
Hola , nos podría informar por Facebook, Twitter o Instagram, su número de proceso de equipaje perdido (PIR), el número de etiqueta de la maleta y código de reserva asociado, para que podamos verificar, por favor? Gracias.
Hola buenos días , necesito saber a donde puedo enviar un email para que me reenvíen el detalle de un vuelo que hice en junio del año pasado , es para hacer un reclamo . Muchas gracias
Hola Sofia, Para que se pueda verificar la situación, le sugerimos que envíe un mensaje privado (facebook, twitter o instagram) con los datos de la reserva. Gracias
Tap no me deja sacar mis millas
Buenas noches, compre un pasaje de Barcelona a Lisboa através de una página web, la misma me genero la reserva solo con nombre y primer apellido. Quiero saber si eso me traeránalgun problema, ya qje el último apellido no sale reflejado en el pasaje
Hola Estephanie, Le informamos que para los pasajeros españoles, la reserva se puede realizar con el primer nombre y el primer apellido. Gracias Para cualquier otra nacionalidad, la reserva debe hacerse con el primer y último apellido. Sin embargo, le sugerimos que se comunique con nosotros por mensaje privado (facebook, twitter o instagram) con el código de reserva para que se pueda verificar la situación. Gracias
El pasajero tiene documentación portuguesa pero vive en España y sale de España
En Europa suele ser así pero te metes a gestionar la reserva y te deja incluir el resto de datos.
Tengo problemas para hacer pago asiento en un vuelo
Hola Mabel, le pedimos que nos envíe los detalles de la reserva y el número de asiento que desea reservar por mensaje privado, sea a través de Facebook, Instagram o Twitter. Gracias.
Hola tengo vuelo a Brasil con TaP, podrían decirme SI ES NECESARIO el test PCR para la entrada a Portugal (salgo de Madrid, hace escala allí) y a BRASIL? La fecha de viajar es a fines de marzo 2022
Si alguien sabe solucionar esta duda me encantaría que lo escribiera por aquí porque viajo a finales de este mes y me gustaría tener la certeza si necesito pcr o no. Gracias
¿Puedo comprar un billete directo en el aeropuerto en la tienda TAP? No puedo comprar a través de la aplicación.
Hola David, puedes hacer la compra y la reserva directamente en la tienda TAP, no obstante también puedes contactar vía Facebook, Instagram o Twitter con la pantalla del error que te sale online y los datos de la reserva que quieres hacer. Gracias
Buenos días!! puedo acerca a la ventanilla del TAP en el aeropuerto para cambiar fecha de vuelo por la web no me permite acceder y tampoco me corre el teléfono. Gracias!
Hola Ana Carolina, sí, puede solicitar el cambio/verificar las condiciones en nuestro mostrador en Madrid. Gracias.
si compro un billete de ida y vuelta y ustedes me cancelan un vuelo de ida yo puedo utilizar el vuelo de vuelta?.
Hola Laura, le informamos que se debe respetar el orden de vuelos y trayectos adquiridos, por lo que no sería posible. Para cualquier duda o aclaración adicional, por favor, contáctenos a través de Facebook, Twitter o Instagram. Gracias.
Hola, necesito comprar un vuelo de TAP para menores no acompañad, no responden ni al teléfono (a pesar de que es de pago!!!) ni a los e-mails. ¿Puedo comprarlo en el aeropuerto de Madrid? ¿Me dejarían pasar ahora que está cerrado por covid?
Hola Barbara, Le informamos que además del Contact Center, puede realizar esta reserva a través de uno de los siguientes medios: Facebook, Instagram o twitter. En este caso, simplemente envíe un mensaje privado con los detalles de la reserva. Gracias
Llevo más de 3 días intentando ponerme en contacto con TAP ,llamando a tlf de pago y enviando emails.¿Como me podría poner en contacto con ellos?
Hola, Paraq ue podamos ayudar con su solicitud, le pedimos que nos contacte través de nuestro Facebook, Twitter o Instagram. Gracias.
BUENOS DIAS. POR FAVOR DONDE ME PONGO EN CONTACTO CON TAP.TENGO UN BILLETE PARA ESTE 30/03/2021..NO PODRE VIAJAR PORQUE EL VISADO PARA MOZAMBIQUE ESTARA LISTO PARA LA QUINCENA DE ABRIL, Y POR CUESTION DE SALUD.... DONDE LLAMO DESDE MADRID? GRACIAS
Hola Eli, Para que podamos verificar, puede por favor compartir su código de reserva y/o número de billete. Le sugerimos que lo haga por mensaje privado en nuestro Facebook, Twitter o Instagram oficial, para garantizar la confidencialidad de sus datos y por qué no proporcionamos asistencia por aquí. Alternativamente, si prefiere llamar, puede consultar nuestros contactos en línea - https://bit.ly/2KOShpt . Gracias
Buenos días: Compré en Marzo del año pasado 4 vuelos pero no consigo contactar con vosotros para que me realicéis el reembolso del dinero. Tengo 4 vales pero quiero saber qué hay que hacer para solicitar ese importe. Un saludo.
Hola Almudena, Para que podamos verificar esta situación, le sugerimos que envíe un mensaje privado (facebook o twitter) con los números de los bonos. Gracias
Sera que me llevará a salvo
Hola Isabelly, Agradecemos tu mensaje y te informamos que la Salud y Seguridad de nuestros pasajeros es nuestra prioridad. Puede consultar información detallada en nuestra web oficial, a través del enlace https://www.flytap.com/pt-pt/recomendacoes-covid-19. No dude en contactarnos a través de los canales alternativos, en caso de que necesite aclaraciones adicionales. ¡Gracias hasta pronto!
Hola estoy a la espera para poder viajar desde España a Toronto con ustedes,tengo visa ETA voy por reunión de negocio quiero saber cuando podré viajar por favor?? 🙏🏻
Hola Heatklif, Le sugerimos que verifique esta situación con las autoridades responsables. Gracias
¿Cuál es la dirección de la compañía?
Hola Montse, puede verificar toda la información a través del siguiente enlace: https://www.tapairportugal.com/en/contacts . Gracias.
Hola, necesito saber cómo hacer una reclamación de equipaje perdido. Ya tengo mi reclamación de RIP pero no hay información sobre la maleta. Necesito que la aerolínea me responda o me ayude a localizarla. Gracias
Hola Susana, Para obtener más ayuda, contáctenos a través de las redes sociales (Twitter y Facebook). Gracias.
Como hago si quiero agregar una maleta de 23 kg a un vuelo que ya compre
Hola Yohanna, para agregar una maleta a su reserva podrá llamar nuestro Contact Center, hacerlo a través de nuestra pagina web (www.flytap.com) o alternativamente podrá también hacerlo a través de mensaje privado por nuestro Twitter o Facebook. Seguimos a su disposición. Un saludo.
Ninguno de los números de contacto funciona para TAP, ¿qué tipo de empresa es esta?
Hola conocedor Le agradecemos su mensaje y solicitamos amablemente el número que está utilizando para contactarnos y también el país en el que se encuentra en este momento. Mientras tanto, si podemos ayudarlo con cualquier otra pregunta, estamos a su disposición. Gracias.
Fiz una reserva e paguei mas o titular de vuelo no estaba correcto Pedí para cambiar no foii posible E de 192 € me devolverán 22€ pasando 6 meses como puedo reclamarlo
Puedes llamar por teléfono o presentarte en persona en la compañía que hay en cada aeropuerto un puesto de información.
Hola susana, Para que podamos verificar, puede por favor compartir su código de reembolso o número de billete (047-xxxxxxxxx). Le sugerimos que lo haga por mensaje privado en nuestro Facebook o Twitter oficial, para garantizar la confidencialidad de sus datos y por qué no se hace asistencia por aquí. Agradecemos desde ahora por la información.
A un mes y medio sigo esperando que me den una respuesta, y me haga el rembolso y los señores de la tap brillan pornsu ausencia, solo me dan una respuesta automática prácticamente LAMENTAMOS SU SITUACIÓN SU RECLAMACION SE ESTA ANALIZANDO!! PÉSIMOS
Hola Glorimarph, Para comprobar la situación, le rogamos que nos envíe por favor un mensaje privado (Facebook o Twitter) con su número de reclamación y correo. Quedamos a su disposición. Gracias
Necesidad de cambiar el vuelo a Lisboa desde 5/6 a 26/5. ¿Cómo es posible?
Hola Laurinda, le sugerimos que nos contacte vía Facebook o Twitter, indicando el código de reserva o el número de billete electrónico. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro Centro de Asistencia. Gracias.
Alguien sabe cuanto tiempo antes del vuelo se puede hacer check in (boarding pass)?
Sí, puede guardar el boarding pass electrónico que está disponible a través del check in online 36h antes de la salida del vuelo.
No hay boarding pass electrónico?
¿Alguien sabe cómo se puede presionar a los inútiles de TapPortugal para que informen de unas maletas que han perdido?
Estoy en las mismas que tu..si tienes alguna respuesta o solución avisame porfa
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