Dirección: parking, Adolfo Suárez Madrid–Barajas Airport, Av de la Hispanidad, Terminal 1, 28042 Madrid, España
Teléfono: +34666500437
Domingo: 08:00–00:00
Lunes: 08:00–00:00
Martes: 08:00–00:00
Miércoles: 08:00–00:00
Jueves: 08:00–00:00
Viernes: 08:00–00:00
Sábado: 08:00–00:00
Adrián G.
¡ESTAFA! Me han robado el importe de la fianza. Tras innumerables llamadas de teléfono, emails, e incluso el acudir a sus oficinas me informan de que efectivamente ha habido un error y que me tienen que devolver el importe de la fianza. De esto han pasado 3 meses y ya no se dignan ni en responder a los mails. Por supuesto, no me han devuelto mi dinero. La peor empresa con la que me he topado en mi vida.
Jose Antonio Cortes
Mal atención y engaños
angelika Mioscka
Buen manejo. Quedamos satisfechos con el coche aunque conseguimos uno diferente al reservado
Laura Palumbo
Totalmente un ROBO. toda la información que te dan en un principio es totalmente falsa. Siempre tienen una excusa para no devolverte lo que te piden de cuota como seguro.. Te dicen que el refuel de medio deposito de combustible más de 100€.. Si no quieren pasar por un mal momento y una discusión con atención al cliente busquen otra opción para el alquiler de coches.. Todo un hurto
¡Gracias! Tu reseña está pendiente de moderación.
¿ Porque no contesta nadie al telefono que teneis apuntado en internet ?
Misma esperiencia. ..nadie contesta al telefono. ...
Intenté varios tonos para conseguir el escritorio del aeropuerto de Madrid, pero no recibí respuesta a las llamadas o correos electrónicos enviados al cliente ni a otras direcciones de correo electrónico en la factura. El peor alquiler de coches que hemos experimentado en 10 años viniendo a España. Finalmente conseguí la luciérnaga de Alicante y hablé con un hombre llamado Víctor. No pudo haber sido más útil. Excelente servicio allí parece. Difícil cuando necesita hacer un cambio de ubicación debido a circunstancias imprevistas. También fui al mostrador de luciérnagas en el aeropuerto de Valencia mientras dejaba a alguien. Dijeron que no podían ayudarme en absoluto ¡¡¡Tenía que contactar a Madrid para hacer cambios !!!
NADIE CONTESTA
Sigan intentando, en varias oporrunidades que he estado ahi, he visto que atienen llamadas, quizas estan a tope. Intenta llamar a un numero general y mo al del aeropierto. Saludos.
Es una verguenza de empresa. Si tienes una emergencia no contestan al telefono. Los dos telefonos fijo y movil del aeropuerto de Madrid nunca responden.
Es imposible contactar con vosotros por teléfono!!! Por favor, si vuestra política de atención al cliente es no atender llamadas telefónicas, no pongáis números de teléfono. Por qué no contestáis?
Inténtalo por correo. Las compañías lowcost atienden poco al teléfono
Probé el correo electrónico y el teléfono en la factura y no recibí ninguna respuesta, incluso después de volver a enviarlos por correo y continuar llamando.
Está comprobado que no es posible contactar con ellos por teléfono.
Cómo recupero el dinero que no me han devuelto?
¿Qué se suponía que iba a volver?
¿Por qué no coges el teléfono? Llamando constantemente y nadie contesta. Pésimo servicio al cliente. Evitar
Por cierto, la oficina en la terminal 4 está actualmente cerrada (solo disponible para dejar las llaves). Tendré que ir a la terminal 1 para recoger cualquier vehículo reservado.
Imagino que los que teneís problemas es porque no cogeís la cobertura total. Al igual que en cualquier compañía si no tienes cobertura total te cobran hasta por respirar. Yo llevo alquilando 4 años, 3/4 veces por año y sin problemas.
Tenía cobertura completa y me han cobrado en exceso al no deducir la tarifa de reserva. Resultó ser el coche de alquiler más caro que hemos usado y el peor servicio de Madrid. Simplemente no puedo comunicarme con ellos por teléfono o correo electrónico. El cielo ayuda a cualquiera que tenga un auto averiado.
tengo que entregar el coche a las 6 hs como hago?
Tienen buzones donde desde las llaves y la documentación.
¿Por qué robaste por segunda vez de mi tarjeta de crédito 40 euros el 7 de noviembre? Quiero tu comentario muy rápido antes de contactar a la policía. Un coche alquilado de Valencia del 28 de septiembre al 6 de octubre y no era motivo para retirar dinero
No tuve problemas con mi factura.
Buenos dias. Quisiera saber si teneis una oficina de alquiler de coche en el terminal T4 en el aeropuerto de Madrid.
Y
Hola Marcos, Y hay mucha espera para recuperar el vehículo?? Es mejor hacer la reserva por Internet?
Están tanto en t1 como en t4 Trabajo con ellos Lo único que en t4 cierra a las 00:00
Si también en la t4 entre llegadas h salidas
Es en la t1 creo
Buenas noches, anoche olvidé mi pitido de autopista en mi vehículo de alquiler, ¿cómo puedo recuperarlo?
¿Pudiste recuperarlo?
Lo siento por ti, va a ser complicado, tienen que llamarlos, pero básicamente no hablan una palabra en francés, excepto si sabes hablar inglés.
Hola Por favor, hágame saber si o cuánto cuesta sacar el coche de España a Portugal. Gracias
Usted alquila el automóvil por días, puede devolverlo en el mismo lugar o elegir un punto de entrega diferente, pero en realidad no importa lo que haga con el automóvil, es probable que le pregunten ... Por cierto, no te recomiendo alquilar un coche con esta empresa.
¿Aceptan conductor adicional con menos de 1 año de antigüedad en el carnet?
Buenas tardes. Conductores adicionales de 21 años se que aceptan. Para saber si tiene alguna limitación en cuanto al tiempo de carnet, mejor empiece a hacer la reserva y lea detenidamente las condiciones. Nunca lo he necesitado.
Cuanto tiempo puede tardar en devolver el dinero a la tajeta de credito? gracias
Una semana 😊
¿Tienen sus autos una calcomanía ambiental (ECO B o C) para poder estacionar en el Centro Mardrid?
No, ninguno de ellos. Ten cuidado porque en Madrid podrías ser multado por circular sin ellos
No los que he usado
¿Cómo puedo contactarte? También me cobraron 322 euros! ¿Por qué? ¡Tenía un seguro completo y el tanque estaba lleno!
Envíales un correo electrónico o llámalos.
tengo una reserva voucher EC3CDDB0 QUISIERA CAMBIAR A UN AUTO MALLOR DE 9 ASIENTOS QUISIERA SAVER SI SE PUEDE Y LA DIFERENCIA QUE TENDRIA QUE PAGAR
Paga un curso de ortografía primero ;)
hola soy de Ecuador rente un cohe para el 11 de julio hasta el 14 de agost en el aeropuerto de Madrid puedo retirarlo con mi permiso de conducir de Ecuador?
Creo necesitas un permiso de conducir internacional
Estos son unos estafadores alquilè un coche y mi pusieron una multa la parè el dia siguiente antes de devolver el coche y una semana mas tarde rentfly me cobro otros 40€ por gestion que gestion si la multa esta pagada
Me parece desorbitado pero viene reflejado en el contrato. Yo busco otras opciones antes de esta empresa
Tengo la reserva y no tengo tarjeta de crédito,tampoco me deja cambiar el titular,donde puedo escribirles o llamarles ya que no contestan al teléfono ni hay una dirección de correo electrónico?
En la mayoría de alquileres de Firefly se puede cancelar la reserva hasta 24h antes. Una opción sería cancelar esa reserva y hacerla otra vez con los nuevos datos.
Tienes un formulario en la web
Te aconsejo si no puedes comunicarte con ellos que canceles la reserva y hagas una nueva
Me han dado un golpe por detrás del coche y no sé cómo actuar. Llamo a un teléfono y no me lo cogen. Alguien podría ayudarme. Gracias.
Tienes seguro total? de ser asi, la empresa se encarga, si no tienes seguro ve directo a la oficina a preguntar.
En el contrato de alquiler debe haber un número para casos de emergencias
Hola tengo una reserva con ustedes realizada con Car Rentals, hay alguna forma privada para cotizar seguro directamente con ustedes?. Gracias
Tienen seguro propio, que se contrata en oficina.
En la oficina puedes contratar seguro
En oficina
Buenos días, es necesario llevar impreso en papel el bono de alquiler? O basta con llevarlo en el móvil
Basta con que lo Lleve el móvil
Hola, No logro contacto por teléfono en la sucursal de barajas, en la página no funciona el botón de contacto, Tengo la reserva 0B52S3 iniciando el 14 de mayo y viajó con 2 bebés muy pequeños y 3 adultos, como los puedo contactar para valida?
Lo siento no español
He contactado con ellos por teléfono y correo electrónico
F
i
¿Qué terminal es la recepción de luciérnaga?
Es justo donde la muestra Google Maps.
Ya sea en el aeropuerto norte como en el sur, solo hay 1 terminal, búscalo es pequeñito
Sí, T1
Parking T1 junto a Hertz y Goldcard.
T1
Hola buenas tardes mire tengo una reserva con ustedes el día 18 de abril y me pongo en contacto con ustedes para saber si me pueden cambiar el grupo del coche a uno superior por favor contésteme a este e-mail me urge
Lugar equivocado para tu pregunta. Aquí está Google.
Hola, soy argentina y quiero alquilar un coche en España. Quisiera saber si mi licencia de conducir de Argentina me sirve o si necesito el Carnet Internacional
Si, si eres turista ...igualmente, para nada sinceros en cuanto a los costes del alquiler, pide que te quiten de sus registros una vez concluido el alquiler ... Ya son muchas las personas que han recibido cargos adicionales... días después de concluido el alquiler .... No parece casualidad.
Es mejor si tienes licencia internacional ... y es fácil de obtener.
https://www.ocu.org/coches/coches/consejos/carne-extranjeros#
Al igual que mucha gente, ¿por qué nadie responde el número que se nos da?
Quizás escriba en inglés.
Español o inglés por favor
Hay no habla en francés
¿Tiene tarifas para los cruces fronterizos?
¡¡No digas que auchan es caro, no lo es !! Vaya a cactus allí lo encontrará caro 😠
Mi viaje fue solo a España. Los kms adicionales son de pago suplementario y caros. Pregunta en la Oficina. Está alrededor de 0,10 euros por km.
Depende Tengo un auto con kilometraje ilimitado
Cualquier límite en km debe estar de acuerdo con su contrato. Por favor revisa eso en el mostrador. Hay una tarifa para cruzar la frontera con el alquiler. Pregunta en el mostrador.
No estoy seguro porque solo manejo en España. pero como hay una limitación para los kilómetros, no creo que haya tarifas adicionales por cruzar la frontera.
Son unos estafadores les devolví el coche perfecto estado medio depósito y ya había pagado la gasolina y me an robado de la cuente 110 de combustible para que nadie más confíe en ellos no tengo que decir lo que son no blanco y en botella
Amigo y porque no va a las oficinas y lleva la copia del contrato, también lleve el ticket de gasolina, y se los enseña, a usted le queda la copia
Si contrataste deposito lleno/lleno deberías haberlo devuelto lleno también, si no luego te cobran el medio depósito más 40euros por ir a llenarlo aprox.
Estoy enfadado porque el Servicio telefónico de. Firefly es una M.... alguien me Podría ayudar como Contactar a la oficina que está en el Aeropuerto de Barajas please please
Cuando fui a alquilar un coche hace un par de semanas en la T1 de Barajas oí a un hombre que se quejaba de lo mismo. El chico de la oficina le dijo que el problema era que el telefono que viene es de la oficina de la T4, donde solo hay una persona, por lo que no puede dar abasto a llamadas mientras atiende a gente en persona. Por lo tanto, parece ser que por e_mail es el mejor método para contactar con ellos. Espero haberte ayudado.
Nunca lo conseguí. Eso si, el trato en persona es inmejorable y el servicio muy correcto
Estoy llamando a la oficina que está en el aeropuerto de Barajas y no me contesta ni Dios Por favor necesito hablar con alguien ya que tenemos un problema con el coche a donde puedo llamar para hablar con alguien SOS
Imposible, yo me quede sin frenos en bilbao y me querian cobrar el acarreo hasta madrid....... no me sustituyeron en vehiculo y me quieron cobrar por un rayon que estaba cuando lo retire. Fijate en los papeles que te dieron hay un numero para la grua, pero intentaran cobrartela a vos aunque sea desperfecto propio del vehiculo como fue mi caso
¿Puedo utilizar una tarjeta Genius para alquilar un coche?
No lo se, llame a Firefly aereopuerto.
Una pregunta si yo alquilo un coche y llegó a la 23.30 no hay problema Para retirar el coche porque veo q cierran a la 24 horas ..Si alguien me puede decir con muchos gusto..
Pero donde si nunca cojen el teléfono que sale en el Internet
Le aconsejo que llame y pregunte si están justo hasta las 24
Se supone que debía pagar 70-80 y al llegar me dijeron que 100 pero que me retenían 300 por no tener tarjeta de crédito. Ahora en mi banco aparece un pago de 300€ y nadie me coge el teléfono. Estuve esperando casi dos horas para recibir el coche.
Ya entregué el coche hace dos días. Enserio se van a quedar con el dinero? Cómo puedo reclamarlo?
Verifique si le aparece "Pendiente" por lo general no lo cobran es solo para bloquear ese fondo por si pasa algo, pero eso se libera después de entregar el coche
Entregado el coche el línea pasado y me an dicho q me ingresan la fianza pero hasta ahora nada
Hace cuánto de eso?
Hola, Estoy intentando alquilar un coche en Madrid durante 10 días. ¿Es posible alquilar con tarjeta de débito y puedo ir a Portugal? Gracias
No, no se acepta la tarjeta de débito, solo tarjeta de crédito (y no prepago). Ok para Portugal, díselo al Hombre de luciérnaga y paga un extra
Les he alquilado un coche dos veces las dos veces pagado para tener el tanque de combustible lleno y las dos veces no lo estaba y me dieron un automóvil sin repisa, culpándome y queriendo cobrarme 500 euros por su error ... POR FAVOR, POR FAVOR NO ALQUILE
Alexia, publicaste tu comentario como una pregunta, sería más útil publicarlo como una reseña. En mi humilde opinión, con estas empresas de alquiler de bajo coste es obligatorio comprobar el coche y pedirle a un empleado que confirme si hay daños que no se mencionan en el contrato.
Lamento no poder contestar. No hablo inglés bien a mi pesar.
Voy a recoger un coche de ellos hoy, y me está dando un miedo. He leído todas las condiciones y todo y me parece correcto. Debería sacar fotos del desperfecto de coche e ir a su oficina para informarlo?
No es necesario que las lleves inmediatamente, puede ser al regreso, pero saca las fotos, me paso lo mismo, y no tuve ningun inconveniente al regreso.
Hola,si llego más tarde de las 12 a por el coche teniendo una reserva..pasa algo?
Lo mejor es ponerse en contacto con ellos para avisar la demora en el retiro, dado que a veces tienen problemas con los coches asignados.
Pues francamente no lo sé, pero en la web están las condiciones de las reservas y si no te lo aclara, siempre te queda el recurso del teléfono. Una llamada estratégica te lo puede solucionar.
Lamentable el servicio. 2 horas esperando a que nos den el coche, los empleados a ritmo de tortuga embarazada
No puede esperar un servicio de cualidad con empresas low cost...
en el alquiler del coche corsa Opel nada dice del kilometraje, quiero saber si es ilimitado
Si es de precio básico, el kilometraje es limitado. Depende del seguro.
NECESITO UN NÚMERO DE CONTACTO
Tienen un número de teléfono, pero no contestan. Toda la gestión se hace por Internet en la pagina Web o a través de la app.
Ya que llevo lo que va de semana intentando comunicarme para saber cuando sera la devolucion del dinero que retienen por el alquiler de coche me parece un gran abuso de su parte. Son malísimos en cuanto atencion y solucion.
Pero el negcio es dando y dando, yo alquile un coche y lo pague. lo devolvi y es deber devlverme el dinero que me retuvieron no tengo porque esperar ps si hubiera sido alreves me hubieran cobrado mas!!! Tengo 200€ retenidos hasta que les de la gana y no tengo repuesta de cuando seran devueltos y con el seguro pagado. Osea que no tienen nada mas que cobrar lo devolvi con el tanque lleno lo unico que tienen qur hacer es devolverme mi dinero.
Pues a mi me lo devolvieron sin ningún problema no en el momento.
Son lentos
En caso de llegar al vuelo después de 21 hs como retiro el auto
Siempre hay alguien ahí para poderte lo dar
En general debes indicar la hors de retiro, recuerda que esta empresa no esta en el terminal 4 por lo que debes verificar el traslado también
Llama por teléfono y que te lo aclaren.
Tengo que contarlo para ver si se queda sin clientes y acaba cerrando. Llegué a las 1030 h para alquilar un coche, previamente reservado por Internet. Tenía a 12 personas delante y sólo 2 empleados. Tarde 2 horas y cuarto en tener el auto. BOCHORNOSO
En eso tenéis razón poco personal y yo para colmo lo hice k yo pensé en un comparador de coches de alquiler y la web me cobro una cantidad y ellos otra. Y si no tienes una tarjeta de crédito con 1.200,00 euros el alquiler es mucho más caro.
Estan muy mal organizados. Servicio pésimo. Coches muy caros. Yo era un cliente habitual de Firely. Desde que trasladaron la oficina de la sala de salidas al aparcamiento, el servicio empeoró y el personal nuevo no esta a la altura.
Yo tanto no estuve pero falto poco
En qué terminal está?
En la 2 y 4 y es mejor alquilarlo a través de la web k es más barato
¡Gracias! Tu respuesta está pendiente de moderación.
¡Gracias! Su pregunta está pendiente de moderación.