AC Hotel by Marriott Aravaca

John Rivas

Mi comentario va a estar sorprendido por no contar el Hotel con un sólo carrito de porta maletas, siendo un hotel de 🌟.. Ayer, tuve la necesidad de llevar un cliente que venía de viaje largo de mudanza de otro país y donde había reservado cerca en otro establecimiento y no le aceptaba el codigo de reserva y tuvo que solucionar en este hotel.... tuvo que reservar 2 hab por espacio y tocó llevar maletas + cajas, de PB a planta 2 sin mayor apoyo de encargados del hotel... Realmente mucho que decir de hotel con instalaciones estupendas pero detalles que rebajan su encanto...

David Gutierro

La verdad que no puedo comentar nada acerca de mi estancia porque han decidido anular la reserva que tenía. Reservé con ellos con bastante antelación a través de Booking cogiendo la tarifa más económica con pago por adelantado, pero desde que realicé la reserva hasta que procedieron a cobrarme se me caducó la tarjeta bancaria. Booking me informó del problema y actualicé la tarjeta dentro de los plazos indicados, pero el hotel decidió anular mi reserva. Realicé una primera llamada al mismo y achacó que el problema era de Booking, llamé a Booking y aquí me dijeron que del pago se encargaba el hotel y que eran ellos quiénes le habían comunicado la cancelación. Llamé de nuevo al hotel y me decían que no habían podido procesar el pago y por tanto, me lo cancelaron. Intenté proponerles alguna solución como pago a través de pasarela online, pero decían que no se podía hacer nada que la reserva estaba cancelada y no se podía reactivar ya, lo único que podía hacer era reservar de nuevo, pero la tarifa actual costaba el doble de lo que la tenía contratada en su momento, así es que les pedí que me pusieran la misma tarifa o que me dieran algún código de descuento para no desembolsar el doble, pero no hubo manera, así es que me tuve que buscar otro alojamiento.

Jorge

Correcto

CARLOS ALEJANDRO ORTEGA PÉREZ

Atención al cliente y limpieza de la habitación.