Tienda Naturgy

javier sanchez

Trato perfecto. Muy rápido y preciso. Agradecido

Marta Dela

7 de septiembre 2022 a las 13:55 muy mala atención por parte de la empleada que como faltaban cinco minutos para cerrar no ha querido atenderme.

Julio Alvarado

Buenas tardes, El pasado lunes día 29 hice una llamada a atención al cliente para que me informasen de cómo debía realizar un cambio de titularidad o una baja en el suministro de luz. Expliqué con detalle que el motivo era que nos mudábamos de un piso en el que éramos los inquilinos y no sabíamos que teníamos que hacer, si cambiar la titularidad o algún otro trámite para que ya no fuésemos nosotros los titulares del contrato. Un agente nos dijo que en este caso la ÚNICA forma era cortando el suministro de luz. Le insistimos en varias ocasiones si esa era la única forma que había de hacerlo y nos dijo que sí, sin informarnos que dar de nuevo el alta de la luz en el domicilio supondría un gasto de unos 200€, ni informándonos tampoco que sí se podría haber hecho un cambio de titularidad. Ahora la dueña del piso nos reclama a nosotros el dinero de volver a dar de alta el suministro de luz cuando nosotros insistimos en otras formas y nos dijo que en ese caso no era posible nada más. Al saber esto volví a llamar el día viernes 2 de septiembre para informar de lo ocurrido y un agente me dijo que podía intentar interrumpir el corte de suministro para así no tener que pagar el alta. Hoy día 6 de septiembre he vuelto a llamar para que me informasen sobre si se había podido interrumpir y me han indicado que no. Como indicáis al principio de las llamadas, estas son grabadas. Si no se soluciona este incidente me gustaría tener acceso a dicha llamada para hacer las denuncias pertinentes ya que nos dieron una solución ERRÓNEA y no se nos informó sobre el importe que supondría volver a dar el alta de luz. Gracias

XL hunter

Nunca habia visto a una empresa tan mala. Primero suelo consumir 200-300 de kwh de promedio(porque desde que me mude a mi nuevo domicilio ese era el consumo promedio) y luego en julio y agosto me dicen que consumo 600-900 kwh de luz(sin mencionar de que cuando se me acabo el contrato me colo un contrato donde el precio de luz es 0,38kwh/h, una barbaridad) Claro, debido a esto contacte por su pagina web, mail, whatsapp y llevo 1 semana esperando y nada. Llame por teléfono porque es imposible pagar 450€ al mes SOLO LUZ. Cuando me lo cogio, uff, fue uno de los peores servicios que tuve, con tonos agresivos, amenazantes y mentiras(el mas grande donde me dijeron que ya me había informado del nuevo contrato cuando es mentira y no recibí nada, vamos, que me colo el nuevo contrato abusivo sin decirme nada, tenía que descubrirlo yo mismo y llamarles). Esa mujer(el que me "atendió") no entiende que pagar solo luz al mes 450€ es algo que debe de solucionar, no se que se habría creído,agregando de que con tono amenazante : QUIERE LA SOLUCIÓN SI O NO(con tono amenazante). Si ella sigue en ese trabajo y esa es la manera de "solucionar", a saber cuanta gente se cambió a otra empresa. Primero me mentis, segundo no me contesta nadie en semanas, tercero cuando os llamo me tratáis como una basura. Espero que no todos los de naturgy sean asi y que piensen duramente en que tipo de personas son las que atiende. Iré a sus oficinas a buscar una VERDADERA solución, porque por lo menos por via online o llamada te da una patada y se olvidan de ti.