Tienda Movistar

Coral Sanchez

Acudí el día 27 a esta tienda para consulta sobre posible cambio de tarifa, y para posible cambio a fibra óptica. La chica que me atendió, me pidió el teléfono diciendo que era para ponerme la aplicación de Movistar, y luego me dijo que entrara en mi correo (bueno, primero realmente me pidió mi contraseña, pero eso no se lo dí) ya que recibiría un mensaje de movistar, y para contestar confirmando que lo había recibido (cosa que hizo ella directamente). Me resultó extraño, pero pensé que sería para confirmar un cambio respecto a lo que tenía contratado (aún así, no es ella quien debería haberlo hecho). Para mi sorpresa, hoy he visto que lo que realmente hizo fué darme de alta en el servicio movistar salud, sin decirme ni palabra. Imagino que le darán incentivos por ello. Nunca pensé que en una tienda oficial pudieran hacer estas cosas. Para colmo, me dió a firmar en una tablet sin dejarme ver, ni resumirme, lo que firmaba (claro, ahí estaba, por ejemplo, lo de movistar Salud), y me dijo que todo seguiría igual en cuanto a lo que tenía contratado respecto a los móviles, que sólo había hecho un cambio quitando el futbol, y poniendo televisión. Pero eso tampoco veo que haya sido así. También me dijo que era sin permanencia, pero por lo que leo, tampoco parece que sea así, parece que habría penalización. La próxima semana iban a venir a ponerme la fibra, pero desde luego que si esto no se aclara, en estas condiciones, ya me estoy cambiando de compañía. Siempre pensé que en una empresa te pueden atender mejor o peor, según con quien des, pero engañar, como me han engañado a mi, hasta dándome de alta en un servicio del que no habíamos ni hablado, nunca pensé que sería posible. Y qué casualidad que no he recibido la encuesta de satisfacción ...

Manuel López Siguero

Tienda pequeña, con buena atención

Kiluma de la Prospe

Muy bien. La chica que me ha atendido ha sido muy amable, clara, eficaz y rápida.

Fernando Camacho

En verdad lo hacen muy mal, el servicio ni es barato, ni satisfactorio, saqué cita y una señorita de nombre Tania, no respetó el turno, dejó pasar a otra persona antes que no tenía cita ¿que caso tomarse la molestia de sacar la cita si no la van a respetar? Al final, 20 minutos después de la hora de la cita, me "atendio" por una incidencia en la fibra, la alarma y el fijo, terminó regañandome por no llamar al 1002 Le explique que la había reportado a través de la app y que no había otra forma desde la aplicación, que ya lo había hecho varias veces y que nadie atendía mi petición para que me reanudarán el servicio y en mi desesperación requería su ayuda. De un modo déspota y francamente grosero, me dijo que la reportará por teléfono. No me ayudó, me trató como si fuera tonto, cuando desde la misma app no te indican otra vía que reportar incidencias, ni te proporcionan ningún número al cuál llamar. De cualquier forma y aunque no pudiera ella resolver el problema, si respetará los turno y fuera razonablemente amable, quizá no estaría tan molesto. Cómo sea, todo tiene solución, mañana cambiaré de compañía y listo. No tiene procesos de control de calidad ni les importa la satisfacción del cliente. Pésimo servicio.