Otovo Iberic SL

JOSE ANTONIO SANTOS

Han tardado en instalar los paneles desde el día que firmé el contrato, pero la instalación fue rápida, en un día y ahora estuve disfrutando de las placas.

David Peters

Una tomadura de pelo. Contrato inicial firmado en Abril, licencia de obra desde Junio. Pasan las semanas con la licencia de obra ya aprobada y en ningún momento me contacta nadie para saber qué pasa con mi instalación, al no poder llamar ni hablar con ningún responsable directamente, solo puedo cruzarme varios correos con la dirección de email genérica dónde responden diferentes operadores. Inicialmente, explicando el problema de falta de stock de material que sufren, y después dándome siempre respuestas tipo indicando "volveremos a dar aviso", "contactaran contigo lo antes posible", pero sin dar soluciones a lo largo de los meses de espera. Mediados de septiembre y nuevamente transcurridas semanas desde la última comunicación "volvemos a dar aviso", decido poner un comentario negativo en plataformas como está, y sorpresa, finalmente me hacen caso y me contacta la empresa de instalación asignada esa misma tarde agendando instalación para principios de Octubre. Me quedo aparentemente conforme de que finalmente podré después de haber perdido por la falta de stock inadvertida todas las horas de sol de la primavera y verano sin producir energía, disfrutar "pronto" de la instalación. La cosa no acaba aquí, varias semanas después llega el día de la instalación agendada con INTEX SOLAR, y dado que no me dieron hora inicialmente ni confirmaron visita día anterior y ya estamos a mitad de mañana sin tener noticias, llamar yo al teléfono de la firma del email de esta empresa para saber qué pasa y si sigo o no esperando en casa. Me indican: "hablo con instaladores y te llamo en un momento y te cuento", y pasada más de una hora tengo yo que volver nuevamente a llamar para recibir la mala noticia de que desafortunadamente se les había estropeado la furgoneta y que hasta la próxima semana no podría ser. Me comenta que quizá el Lunes y que me llamaba para confirmar (tras previamente contactar y aplazar antes a otro cliente). A última hora del día al no recibir respuesta ni llamada alguna en todo el día, les respondo a email con copia a la dirección de Otovo y me indican que el Lunes a las 8AM estarían realizando la instalación. A Lunes, casi 4 horas después, aún sigo esperando a que alguien o se presente en mi domicilio o me llamé para disculparse y darme motivos nuevamente de retraso (es un día lluvioso, podría entender el aplazamiento, pero no el que nadie me llamé para avisar) y una nueva fecha de instalación. Adicionalmente a todo esto, curiosamente un familiar mío firmó su instalación semanas antes que yo y lleva disfrutando de la misma desde el mes de Mayo. Conclusión, todo depende de la empresa a la que asignen el proyecto y hacen muy poco como intermediario; podrían dar la cara más de lo que se esperaría y mejorar mucho la atención y seguimiento de los proyectos. El tema de la falta de stock sufrido que ha paralizado casi todas sus instalaciones tendría que haber sido notificado, justificado y ofrecido alternativas (rescisión de contratos o algún tipo de bonificación) en todo momento por ellos. A día de hoy, muy arrepentido de no haber escogido a otra compañía en su momento.

Alfonso Martin

La verdad me gustaría agradecer la gran ayuda prestada ayer por Luis el cual excedió su función y nos dio un servicio que pocas veces hemos recibido en Espańa. Como se suele decir en nuestro mundo, el customer service de Ayer fue más allá de la extra mile! Luis es un referente de cómo se tiene que ayudar y proveer servicio a un cliente. Gracias Luis!

Victor Ocaña Rodríguez

Desde el primer momento que me puse en contacto con OTOVO todo fueron facilidades , aclarandome dudas y súper amables todo el personal. Todo ha ido dentro de plazos siempre informando en cada momento de los pasos a seguir así como el día de la instalación. Los instaladores unos profesionales muy limpios en la ejecución de la instalación dándome explicaciones en todo momento. Ha sido un acierto contratar con OTOVO , todo funciona al 100% , estoy muy satisfecho de como ha ido todo.