Tienda Naturgy

Sergio

Quiero agradecer el trato recibido de Silvia, una empleada de esta oficina por preocuparse como si la gestión fuese para ella y buscar lo que mejor se adaptaba a mis necesidades. Que gustazo encontrar gente que atienda así a pesar de las circunstancias. Enhorabuena por tener en plantilla a profesionales como ella porque es realmente lo que marca la diferencia. GRACIAS SILVIA

Julio Alvarado

Buenas tardes, El pasado lunes día 29 hice una llamada a atención al cliente para que me informasen de cómo debía realizar un cambio de titularidad o una baja en el suministro de luz. Expliqué con detalle que el motivo era que nos mudábamos de un piso en el que éramos los inquilinos y no sabíamos que teníamos que hacer, si cambiar la titularidad o algún otro trámite para que ya no fuésemos nosotros los titulares del contrato. Un agente nos dijo que en este caso la ÚNICA forma era cortando el suministro de luz. Le insistimos en varias ocasiones si esa era la única forma que había de hacerlo y nos dijo que sí, sin informarnos que dar de nuevo el alta de la luz en el domicilio supondría un gasto de unos 200€, ni informándonos tampoco que sí se podría haber hecho un cambio de titularidad. Ahora la dueña del piso nos reclama a nosotros el dinero de volver a dar de alta el suministro de luz cuando nosotros insistimos en otras formas y nos dijo que en ese caso no era posible nada más. Al saber esto volví a llamar el día viernes 2 de septiembre para informar de lo ocurrido y un agente me dijo que podía intentar interrumpir el corte de suministro para así no tener que pagar el alta. Hoy día 6 de septiembre he vuelto a llamar para que me informasen sobre si se había podido interrumpir y me han indicado que no. Como indicáis al principio de las llamadas, estas son grabadas. Si no se soluciona este incidente me gustaría tener acceso a dicha llamada para hacer las denuncias pertinentes ya que nos dieron una solución ERRÓNEA y no se nos informó sobre el importe que supondría volver a dar el alta de luz. Gracias

miguel angel Delgado

lo de que respondeis al mail también es una vacilada, verdad? El tiempo de las personas vale dinero y vosotros ya cobráis por lo vuestro, así que no nos hagáis perder el tiempo, sois unos incompetentes en toda regla y unos sinvergüenzas, todos!

Sonia de Orte

Una vergüenza. Más de 2 meses para un alta de luz, pasándose la pelota entre comercializadora y distribuidora pero eso sí, sin darnos nadie una explicación coherente. El 27 de julio por fin nos llaman para decirnos que ya está dada el alta, vamos corriendo a la casa y... ¡tachán! Seguimos sin luz. Llamamos para reclamar y nos dicen que tienen 5 días (contando a partir del 28, porque "el sistema" tarda un día en gestionarlo, y laborables, claro, es decir, ¡1 semana!) para que se pase el técnico a ver cuál es el problema. No se puede abrir una reclamación oiga, porque son los procedimientos de la empresa. Aquí estamos, esperando, y me temo que lo que nos queda...